Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Serviciu Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Serviciu Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienții noștri și vei avea responsabilitatea de a oferi asistență profesională, rapidă și eficientă. Vei răspunde întrebărilor, vei rezolva problemele și vei contribui la menținerea unei experiențe pozitive pentru clienți.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea apelurilor telefonice, a e-mailurilor și a mesajelor din chat, oferind informații corecte despre produsele și serviciile noastre. De asemenea, vei înregistra solicitările clienților în sistemul nostru CRM și vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele mai complexe. Este esențial să ai abilități excelente de comunicare și să fii orientat către soluții.
Candidatul ideal este o persoană calmă, organizată și capabilă să lucreze eficient într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în relații cu clienții este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Este important să ai cunoștințe de bază de operare PC și să poți învăța rapid utilizarea aplicațiilor interne.
Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă îți place să ajuți oamenii și vrei să faci parte dintr-o echipă care pune accent pe satisfacția clientului, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde apelurilor telefonice și mesajelor clienților
- Oferă informații despre produse și servicii
- Gestionează reclamațiile și solicitările clienților
- Înregistrează interacțiunile în sistemul CRM
- Colaborează cu alte departamente pentru soluționarea problemelor
- Urmărește cazurile nerezolvate până la finalizare
- Respectă procedurile și politicile companiei
- Contribuie la îmbunătățirea continuă a serviciului clienți
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului
- Capacitatea de a lucra în echipă
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Experiența anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Capacitate de a gestiona situații dificile cu calm
- Atenție la detalii și organizare
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență anterioară în relații cu clienții?
- Cum gestionezi un client nemulțumit?
- Care sunt așteptările tale salariale?
- Ești disponibil să lucrezi în ture?
- Ce te motivează să lucrezi în acest domeniu?
- Cum reacționezi sub presiune?
- Ai cunoștințe de operare CRM?
- Poți oferi un exemplu de situație în care ai rezolvat o problemă dificilă?
